Россияне назвали причины ухода из банков

Почти половина россиян готова уйти из своего банка, если услуги подорожают или появятся скрытые комиссии. Об этом заявили 38% опрошенных.

Второй по популярности повод для смены банка — проблемы с мобильным приложением и частые технические неполадки. Так ответили 27% участников исследования.

Ещё 19% недовольны условиями бонусных программ: сложности с получением кешбэка, непонятные правила начисления бонусов или потеря накопленных баллов заставляют задуматься о смене финансового учреждения.

Плохое обслуживание клиентов раздражает ещё 11%, а уменьшение выгодности программы лояльности беспокоит лишь каждого двадцатого респондента.

При поиске новой кредитной организации большинство россиян обращают внимание на понятную программу возврата денег, которую реально использовать для путешествий, покупок или развлечений.