Клиентская любовь: какие типы лояльности существуют сегодня

Почему одни покупатели остаются верны бренду годами, а другие легко переключаются на конкурентов? В современном ритейле этот вопрос становится всё важнее — ведь здесь замешаны психология, привычки и даже возраст покупателей.

Поколенческие различия делают тему ещё интереснее: кому-то важны скидки и акции, другим — личный опыт общения с брендом. Чтобы разобраться во всех нюансах, стоит изучить свежую презентацию от компании SAP Emarsys:

• Какие бывают виды лояльности сейчас?
• Чем отличаются предпочтения разных поколений потребителей?
• Что нужно учитывать при работе с мобильными устройствами?
• Почему клиенты премиум-сегмента требуют особого подхода?

Получите полную картину современных трендов в сфере удержания клиентов.