Финансы превращаются в платформу для жизни: опыт банка ВТБ

Банковская сфера больше не ограничивается лишь финансовыми услугами, она трансформируется в универсальную площадку для решения повседневных вопросов. Представители ВТБ на закрытой встрече AMA Private Club обсудили ключевые изменения, вызванные развитием технологий.

Искусственный интеллект теперь способен предугадывать желания клиента, учитывать прошлый опыт взаимодействия, автоматически обрабатывать запросы и даже заменять походы в отделения банка. Участники встречи рассмотрели успешные международные проекты вроде Revolut, Klarna и Toss, подчеркнув важность технологических решений для работы с обеспеченными клиентами.

Эксперты отметили, что речь идет не просто о новом тренде, а о фундаментальном изменении подхода к обслуживанию VIP-клиентов. Банк активно развивает концепцию lifestyle banking — создание продуктов, учитывающих стиль жизни пользователей, предлагающих персонализированные стратегии управления активами и единый интерфейс для выполнения любых задач.

По мнению участников мероприятия, такие инновационные подходы востребованы именно потому, что сегодня важнейшая ценность — это свободное время, которое помогают экономить современные технологии.