Покупатель заставил пересмотреть Закон о правах потребителей

История одного покупателя стала поводом для пересмотра закона. Житель города Кандалакша Петр Тишкин приобрел детский комбинезон на сайте сети магазинов "Детский мир", после чего забрал покупку в ближайшем пункте выдачи товаров "Пятерочка" (сервис 5Post). Через некоторое время мужчина захотел вернуть вещь обратно, предложив магазину принять возврат там же — в пятёрке либо отправив посылку самостоятельно. В магазине ответили категорично: возврат возможен исключительно в офлайн-магазине, находящемся от дома Петра почти в двухстах километрах.

Раздосадованный таким положением дел, покупатель подал жалобу сначала в Роспотребнадзор, а позже обратился в арбитражную инстанцию. Проблема оказалась в несовершенстве законодательства: нынешний закон не уточняет конкретный способ передачи возвращаемого товара продавцу и процедуру осмотра его состояния. Это позволяет магазинам вводить неудобные условия, с которыми большинство покупателей вынуждено соглашаться. Но только не наш герой. Петр пошел дальше и потребовал изменить действующий порядок через суд. Арбитраж согласился с доводами истца, признав некоторые положения Закона о защите прав потребителей противоречащими Конституции РФ. Теперь парламенту предстоит уточнить формулировки закона.

Ситуация вновь напоминает нам о важности гибкости и удобства в работе крупных торговых сетей.