Банки забыли про индивидуальность клиентов

Российские банки успешно перешли на российские цифровые платформы, но провалились с персонализацией услуг. Из 35 исследованных банков только 9% разработали индивидуальные предложения клиентам.

Большинство банков ограничиваются стандартными тарифами и кешбэком, игнорируя поведение пользователей. Качество цифровых сервисов тоже оставляет желать лучшего.