Управление мероприятиями и проектами: сбор обратной связи и аналитика результатов

Почему это важно? Потому что любое мероприятие — это инвестиция ресурсов: времени команды, денег на рекламу, сил на подготовку. И если мы не собираем обратную связь, мы не понимаем: понравилось ли предпринимателям, было ли для них полезно, что можно улучшить.

Обратная связь от участников

1. Яндекс Формы

Что это: бесплатный сервис для создания анкет.

● Плюсы:

○ Очень простой: 5 минут — и у вас готова анкета.

○ Бесплатный.

○ Можно вставить разные типы вопросов: текст, варианты ответа, шкала.

○ Удобно делиться ссылкой — просто отправили участникам в чат или на почту.

● Минусы:

○ Дизайн ограничен, брендировать под стиль палаты не получится.

○ Меньше возможностей для аналитики, чем у платных сервисов.

Пример: Палата провела вебинар по налогам. На следующий день участникам пришла ссылка на Яндекс Форму с тремя вопросами:

1.Что было полезным?

2.Чего не хватило?

3.Будете ли рекомендовать участие коллегам? Ответы приходят в таблицу, и у организаторов есть честная обратная связь.

1. Анкетолог

Что это: российская платформа для более сложных опросов.

● Плюсы:

○ Можно настраивать сложные анкеты: с логикой переходов, шкалами, блоками вопросов.

○ Есть панель респондентов: можно докупить опрос у внешней аудитории.

○ Красивее выглядит, чем Яндекс Формы.

● Минусы:

○ Платные тарифы, если нужны расширенные функции.

○ Для быстрой обратной связи после мероприятия может быть избыточно.

Пример: Нужно понять, какие направления поддержки бизнеса интересуют аудиторию больше всего. В Анкетологе можно сделать анкету: «Что для вас актуальнее: экспорт, налоги, кадры, финансирование?» и получить более точные данные для планирования будущих мероприятий.

Вопросы, которые стоит задавать всегда

1.Что понравилось?

2.Что можно улучшить?

3.Будете ли рекомендовать коллегам?

Эти три вопроса дают честный срез: сильные стороны, зоны роста и уровень лояльности.

Аналитика: как понять эффективность мероприятия

С обратной связью разобрались, теперь — цифры.

Если не собирать обратную связь и аналитику, каждое мероприятие будет как «с нуля». Но если вы системно фиксируете данные — ваши события становятся всё сильнее и сильнее.

Яндекс.Метрика

Что это: бесплатная система аналитики сайта.

● Плюсы:

○ Можно отследить, сколько людей зашли на страницу регистрации.

○ Видно, сколько реально зарегистрировались.

○ Можно строить «воронку»: от «зашёл» до «зарегистрировался».

● Минусы:

○ Требуется техспециалист или человек, который умеет поставить код на сайт.

○ Для оффлайн-событий нужно продумывать отдельные механики (например, через QR-коды).

Пример: Вы запускаете страницу регистрации мероприятия. В Метрике видно: страницу посмотрели 500 человек, но зарегистрировались 120. Значит, конверсия — 24%. Если это ниже ожидаемого, можно улучшать описание или кнопку «Регистрация».

Пиксель ВКонтакте

Что это: код, который ставится на сайт, чтобы отслеживать действия посетителей.

● Плюсы:

○ Видно, сколько человек пришли из рекламы во ВКонтакте и зарегистрировались.

○ Можно запускать ретаргетинг: догонять тех, кто зашёл, но не зарегистрировался.

○ Всё работает внутри российской соцсети.

● Минусы:

○ Работает только для рекламы ВКонтакте.

○ Тоже нужно установить код на сайт.

Пример: Запускаете рекламу вебинара во ВКонтакте. 1000 человек кликнули, 200 зарегистрировались. Организаторы видят стоимость регистрации и понимают, насколько эффективно вложен бюджет.

Минимум одно действие после мероприятия

Очень важно: не отпускайте участников «в никуда». После мероприятия у них должно быть хотя бы одно действие:

● оставить отзыв,

● подписаться на рассылку,

● перейти в сообщество ВКонтакте,

● зарегистрироваться на следующее событие.

Пример: Высылаете письмо: «Спасибо за участие! Вот запись выступлений. И уже через неделю — новая встреча. Зарегистрируйтесь прямо сейчас». Так формируется постоянная аудитория.

Давайте подведём итог.

Вот 4 ключевых блока, без которых современное мероприятие провести невозможно:

1. Планирование и организация. Нужно разбить мероприятие на этапы и завести задачи в систему.

2. Выбор площадки. Подбираем инструмент под ваш формат

3. Регистрация и коммуникации. Автоматизируем процесс, чтобы не вести вручную Excel и не писать каждому.

4. Обратная связь и аналитика. После мероприятия обязательно собираем отзывы и считаем результат.

Чек-лист для вас ● Разбейте мероприятие на этапы и заведите задачи. ● Выберите площадку под вашу цель. ● Настройте регистрацию и напоминания. ● После мероприятия — соберите отзывы и посчитайте результат.

Даже небольшое онлайн-мероприятие можно организовать как профессионал. Главное — не пытаться всё держать в голове и не изобретать велосипед, а использовать правильные инструменты. Тогда и предприниматели, и руководство, и команда будут довольны, а мероприятия станут системным инструментом развития бизнеса в вашем регионе.